Algemene voorwaarden Hartwerk Consultancy
HOOFDSTUK I – ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Hartwerk Consultancy: Anouk Visser B.V., statutair gevestigd te Nijmegen en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 95940766, handelend onder de handelsnaam Hartwerk Consultancy. Waar in deze algemene voorwaarden “Hartwerk Consultancy” staat, wordt daarmee Anouk Visser B.V. bedoeld;
2. Opdrachtgever: de klant/opdrachtgever waarmee Hartwerk Consultancy een Overeenkomst heeft gesloten en/of die daarover in onderhandeling is met Hartwerk Consultancy;
3. Overeenkomst: elke afspraak/opdracht tussen Hartwerk Consultancy en Opdrachtgever tot het verlenen van Diensten door Hartwerk Consultancy aan Opdrachtgever;
4. Partij(en): Opdrachtgever en Hartwerk Consultancy tezamen of ieder als individuele contractspartij;
5. Schriftelijk(e): berichtgeving per e-mail;
6. Derde(n): andere natuurlijke of rechtspersonen die geen onderdeel uitmaken van deze Overeenkomst;
7. Dienst(en): de door Hartwerk Consultancy aangeboden diensten waarbij onder meer, maar niet uitsluitend, kan worden gedacht aan het verzorgen van lezingen, teamsessies of workshops, het uitvoeren van cultuuronderzoek ten behoeve van welzijn, veiligheid en betrokkenheid en het verstrekken van advies op basis van de verzamelde gegevens;
8. Duurovereenkomst: dit is de Overeenkomst waarbij Partijen zich hebben verbonden om over en weer prestaties te verrichten. Deze prestaties moeten daarbij regelmatig terugkeren, opeenvolgend of voortdurend zijn. Een Duurovereenkomst kan zowel worden aangegaan voor bepaalde als onbepaalde tijd.
Artikel 2. Identiteit van Hartwerk Consultancy
Hartwerk Consultancy wordt uitgevoerd als samenwerkingscollectief tussen Anouk Visser B.V. en Roos Dohmen B.V. Voor overeenkomsten met opdrachtgevers is uitsluitend Anouk Visser B.V., handelend onder de naam Hartwerk Consultancy, de contractspartij, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Naam bedrijf: Anouk Visser B.V.
Handelsnaam: Hartwerk Consultancy
Statutaire zetel: Nijmegen
Straatnaam en nummer: Castellastraat 84
Postcode en vestigingsplaats: 6512 EZ Nijmegen
KvK nummer: 95940766
E-mailadres: info@hartwerkconsultancy.nl
Website: www.hartwerkconsultancy.nl
Artikel 3. Algemene bepalingen
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en alle (rechts)handelingen van Hartwerk Consultancy en op elke tot stand gekomen Overeenkomst tussen Hartwerk Consultancy en Opdrachtgever. Hartwerk Consultancy is een handelsnaam; de juridische contractspartij is Anouk Visser B.V.
2. Tenzij uitdrukkelijk anders en Schriftelijk is overeengekomen, is de toepasselijkheid van andere (algemene) voorwaarden uitgesloten.
3. Afwijkingen of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Indien Hartwerk Consultancy niet voortdurend strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, dan betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn of dat Hartwerk Consultancy in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen wel de stipte naleving van de bepalingen van deze algemene voorwaarden te verlangen.
5. Indien en voor zover op grond van de redelijkheid en billijkheid – of het onredelijk bezwarend zijnde karakter van een bepaling – op enige bepaling van deze algemene voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, dan komt aan de desbetreffende bepaling wat betreft de inhoud en strekking in elk geval een zoveel mogelijk overeenkomstige betekenis toe, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan.
6. Hartwerk Consultancy kan niet garanderen dat met de door haar uitgevoerde werkzaamheden altijd het door Opdrachtgever gewenste resultaat bereikt wordt. De aanvaarde opdracht leidt tot een inspanningsverbintenis en uitdrukkelijk niet tot een resultaatsverbintenis.
7. Hartwerk Consultancy is gerechtigd om voor de uitvoering van de Overeenkomst Derden in te schakelen. Het inschakelen van Derden kan onder meer geschieden door aanstelling van trainers, sprekers en onderzoekers, welke door Hartwerk Consultancy wordt aangewezen.
Artikel 4. Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder (bepaalde) voorwaarden geschiedt, dan wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door Opdrachtgever mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten omtrent bijvoorbeeld weergegeven bedragen binden Hartwerk Consultancy niet.
3. Opdrachtgever kan verschillende Diensten bij Hartwerk Consultancy afnemen. Hartwerk Consultancy kan op basis van de door Opdrachtgever verstrekte gegevens een advies uitbrengen welke Dienst passend kan zijn voor Opdrachtgever. Dit advies vormt geen verplichting of garantie voor Opdrachtgever; de uiteindelijke keuze van de Dienst blijft te allen tijde voorbehouden aan Opdrachtgever.
4. Aan de informatie over Diensten op de website van Hartwerk Consultancy kunnen geen rechten worden ontleend.
Artikel 5. De Overeenkomst
1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door Opdrachtgever en het voldoen aan de (eventueel) daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden of een Overeenkomst nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, dan tast dit niet de geldigheid van de gehele algemene voorwaarden of Overeenkomst aan. Partijen treden in overleg teneinde een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen.
3. Hartwerk Consultancy behoudt zich het recht voor om geen uitvoering te geven aan een gesloten Overeenkomst, bijvoorbeeld indien zij gerede twijfel of informatie heeft dat Opdrachtgever niet aan diens (financiële) verplichtingen zal (kunnen) voldoen. Indien Hartwerk Consultancy weigert, dan zal zij Opdrachtgever binnen een redelijke termijn na het sluiten van de Overeenkomst Schriftelijk van deze weigering op de hoogte stellen.
4. Het opschortingsrecht en het recht van verrekening van Opdrachtgever zijn uitgesloten, indien Opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
5. In aanvulling op het vorige lid heeft Hartwerk Consultancy wel het recht van verrekening en/of opschorting bij openstaande vorderingen op Opdrachtgever of in de gevallen waarin Opdrachtgever diens afspraken niet goed, niet volledig of niet uitvoert.
6. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op toekomstige, aanvullende en/of vervolgopdrachten.
7. Indien Opdrachtgever het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, dan bevestigt Hartwerk Consultancy onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
Artikel 6. (Op)leveringstermijnen
1. Afgesproken (op)leveringstermijnen zijn altijd indicatief en vormen geen fatale termijnen. Overschrijding van een termijn geeft Opdrachtgever geen recht op enige schadevergoeding. Eventuele aanpassing van termijnen geschiedt uitsluitend in overleg tussen Partijen.
2. Indien Opdrachtgever benodigde documentatie niet tijdig aanlevert, wordt de looptijd van de Overeenkomst niet automatisch verlengd en verschuift de tussen Partijen overeengekomen planning niet.
Artikel 7. Verplichtingen van Opdrachtgever
1. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, documenten en informatie waarvan Hartwerk Consultancy aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig, volledig, waarheidsgetrouw en in de juiste vorm aan Hartwerk Consultancy worden verstrekt. Hartwerk Consultancy is daarbij niet verplicht om de verstrekte gegevens of documenten op juistheid te controleren. Eventuele gebreken hieromtrent, of welke hiermee samenhangen, zijn dan ook volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever. Alle kosten die Hartwerk Consultancy heeft gemaakt of moet maken ten gevolge van onjuiste informatie, het te laat of niet krijgen van de benodigde informatie en/of niet volledige en/of onjuiste documenten die de Opdrachtgever aan Hartwerk Consultancy heeft verstrekt, worden aan de Opdrachtgever in rekening gebracht.
2. Afspraken en Diensten tussen Hartwerk Consultancy en Opdrachtgever vinden online of op locatie plaats. Indien een afspraak of Dienst op locatie plaatsvindt, geschiedt dit altijd bij de Opdrachtgever. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van een geschikte locatie en eventuele faciliteiten die nodig zijn voor de afspraak of Dienst.
3. Indien er een afspraak gepland staat tussen Hartwerk Consultancy en Opdrachtgever zoals bedoeld in lid 2, dan is Opdrachtgever gehouden om bij deze afspraak aanwezig te zijn.
4. Het afzeggen of verplaatsen van een afspraak of Dienst zoals bedoeld in lid 2, kan tot uiterlijk 48 (achtenveertig) uur voorafgaand aan de afspraak of Dienst. Bij annulering of verplaatsing gelden de volgende vergoedingen:
1. bij annulering of verplaatsing binnen 48 (achtenveertig) uur voor aanvang: 100% (honderd procent) van de overeengekomen vergoeding;
2. bij annulering of verplaatsing binnen 5 (vijf) werkdagen vóór aanvang: 50% (vijftig procent) van de overeengekomen vergoeding;
3. bij annulering of verplaatsing langer dan 5 (vijf) werkdagen vóór aanvang: geen vergoeding verschuldigd.
5. Opdrachtgever is gehouden Hartwerk Consultancy onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zijn.
6. Indien Opdrachtgever – onder meer – deze verplichtingen niet nakomt, dan behoudt Hartwerk Consultancy zich het recht voor om, naast eventuele sancties als genoemd in dit artikel, de Overeenkomst met directe ingang te ontbinden en betaling te verlangen van Opdrachtgever voor de reeds gewerkte uren, de reeds gemaakte kosten en/of de reeds gedane investeringen, zonder dat Opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding of anderszins.
Artikel 8. Duur, ontbinding en opzegtermijnen
1. Overeenkomsten worden aangegaan voor de duur die tussen Partijen wordt overeengekomen.
2. Indien Partijen een Overeenkomst voor bepaalde tijd zijn aangegaan, treden Partijen uiterlijk 1 (één) maand voor afloop van de Overeenkomst met elkaar in overleg over een eventuele verlenging, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Indien Opdrachtgever één of meer van diens verplichtingen niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, in staat van faillissement wordt verklaard, (voorlopige) surseance en/of uitstel van betaling aanvraagt, overgaat tot liquidatie van diens bedrijf, alsmede wanneer diens vermogen geheel of gedeeltelijk in beslag wordt genomen, heeft Hartwerk Consultancy het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of om de Overeenkomst van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk door een Schriftelijke verklaring te beëindigen en/of te ontbinden, één en ander naar haar keuze en steeds met behoud van enig haar toekomend recht op vergoeding van kosten, schade en interesten.
4. Opzegging van een Overeenkomst geschiedt Schriftelijk tegen het einde van de maand en met inachtneming van een opzeggingstermijn van 1 (één) maand.
Artikel 9. Aansprakelijkheid
1. Hartwerk Consultancy is niet aansprakelijk voor indirecte en directe schade. Niet uitgesloten is de aansprakelijkheid van Hartwerk Consultancy voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Hartwerk Consultancy.
2. Indien Hartwerk Consultancy in een concreet geval toch aansprakelijk gesteld kan worden, ongeacht hetgeen bepaald is in dit artikel, dan geldt dit alleen voor de directe schade. In die gevallen zal de totale aansprakelijkheid van Hartwerk Consultancy beperkt zijn tot vergoeding van schade tot maximaal het bedrag van het voor die Overeenkomst bedongen honorarium (exclusief btw).
3. De hoogte van de schadevergoeding zal nimmer meer bedragen dan het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Hartwerk Consultancy uitkeert.
4. Indien Hartwerk Consultancy toch aansprakelijk gesteld kan worden voor directe schade, dan wordt onder directe schade uitsluitend verstaan: a) de redelijke kosten die Opdrachtgever zou moeten maken om de prestatie van Hartwerk Consultancy aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; b) de redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voor zover deze vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze algemene voorwaarden; en c) de redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van schade in de zin van deze algemene voorwaarden.
5. Opdrachtgever vrijwaart Hartwerk Consultancy voor eventuele aanspraken van Derden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden.
6. Indien de Overeenkomst een Duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan 6 (zes) maanden, dan wordt het voor die Overeenkomst bedongen honorarium gesteld op het totaal van vergoedingen (exclusief btw) van de afgelopen 6 (zes) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
7. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan Schriftelijk bij Hartwerk Consultancy meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Hartwerk Consultancy vervalt door het enkele verloop van 12 (twaalf) maanden na het ontstaan van de vordering.
8. Hartwerk Consultancy is niet aansprakelijk voor schade toegebracht door hulppersonen als bedoeld in art. 6:76 Burgerlijk Wetboek (hierna: “BW”), voor zover uitsluiting van die aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.
9. Hartwerk Consultancy is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat Hartwerk Consultancy is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens of indien Opdrachtgever deze gegevens te laat heeft opgeleverd.
10. Hartwerk Consultancy is niet aansprakelijk voor eventuele schade die door Opdrachtgever wordt geleden als gevolg van het niet-nakomen van de verplichtingen zoals omschreven in artikel 7 – ‘Verplichtingen van de Opdrachtgever’.
Artikel 10. Overmacht
1. In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Hartwerk Consultancy in de nakoming van enige verplichting jegens Opdrachtgever niet aan Hartwerk Consultancy kan worden toegerekend in geval van een van de wil van Hartwerk Consultancy onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van Hartwerk Consultancy kan worden verlangd. Tot die omstandigheden worden mede gerekend wanprestaties van toeleveranciers of andere Derden, (stroom)storingen, computervirussen, extreme weersomstandigheden, DDoS- of andere cyberaanvallen, (grote) kabelbreuken, Trojaanse paarden, netwerkfouten en/of storingen, brand(gevaar), (dreigend) oorlogsgevaar, pandemieën, epidemieën, quarantaines, ziekteverzuim, arbeidsongeschiktheid, stakingen en maatregelen van overheidswege.
2. Indien zich een situatie als bedoeld in lid 1 van dit artikel voordoet als gevolg waarvan Hartwerk Consultancy niet aan haar verplichtingen jegens Opdrachtgever kan voldoen, dan worden die verplichtingen opgeschort zolang Hartwerk Consultancy niet aan haar verplichtingen kan voldoen. Indien de overmachtsituatie 30 (dertig) kalenderdagen heeft geduurd, dan hebben beide Partijen het recht om de Overeenkomst Schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Hartwerk Consultancy is in dat geval niet gehouden tot vergoeding van enige schade, ook niet als Hartwerk Consultancy als gevolg van de overmachttoestand enig voordeel geniet.
3. Indien de Overeenkomst eindigt op grond van overmacht, zoals bedoeld in dit artikel, dan heeft Hartwerk Consultancy recht op betaling van de ten tijde van de beëindiging van de Overeenkomst reeds gewerkte uren of gedane investeringen.
Artikel 11. Garantie voor Diensten van Hartwerk Consultancy
1. Hartwerk Consultancy treedt op als deugdelijk dienstverlener en staat ervoor in dat de door haar geleverde Diensten voldoen aan de Overeenkomst en de in het aanbod vermelde specificaties en/of bijzonderheden, alsmede aan de redelijke eisen van bruikbaarheid en deugdelijkheid.
2. De specifieke garanties met betrekking tot de Diensten zijn vastgelegd in de Overeenkomst tussen Partijen.
Artikel 12. Honorarium/Prijzen
1. De vergoeding wordt berekend op basis van de overeengekomen Dienst(en), tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
2. Alle bedragen zijn in euro’s en exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd tenzij anders overeengekomen.
3. Hartwerk Consultancy behoudt zich het recht voor om 1 x (éénmaal) per jaar een inflatiecorrectie toe te passen, gebaseerd op de Consumentenprijsindex (CPI) zoals gepubliceerd door het CBS.
4. Voor lopende Diensten blijft de afgesproken prijs van de Overeenkomst altijd gelijk.
5. Een samengestelde prijsopgave verplicht Hartwerk Consultancy niet tot het verrichten van een gedeelte van de Overeenkomst tegen een overeenkomstig deel van het opgegeven bedrag.
6. Kortingen en geoffreerde bedragen gelden niet automatisch voor toekomstige en/of vervolg Overeenkomsten.
Artikel 13. Betaling en facturering
1. Tenzij in de Overeenkomst of in aanvullende voorwaarden anders is bepaald, voldoet Opdrachtgever de verschuldigde bedragen als volgt: 50% (vijftig procent) voorafgaand aan de aanvang van de Overeenkomst en 50% (vijftig procent) halverwege de looptijd. Voor iedere betaling geldt een termijn van 31 (eenendertig) dagen na de factuurdatum.
2. Opdrachtgever heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Hartwerk Consultancy te melden.
3. Indien Opdrachtgever niet tijdig aan diens betalingsverplichting(en) voldoet, dan wordt Opdrachtgever door Hartwerk Consultancy gewezen op de te late betaling en wordt Opdrachtgever een termijn van 7 (zeven) dagen gegund om alsnog aan diens betalingsverplichtingen te voldoen. Na het uitblijven van betaling binnen deze zeven-dagen-termijn, is Opdrachtgever in verzuim. Hierdoor is Opdrachtgever ook over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke (handels)rente verschuldigd. Daarnaast is Hartwerk Consultancy gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
4. In geval van (redelijk zicht op) faillissement, liquidatie of surseance van betaling of een schuldsanering in het kader van de WSNP, zijn de vorderingen van Hartwerk Consultancy op Opdrachtgever en de verplichtingen van Opdrachtgever jegens Hartwerk Consultancy direct opeisbaar.
5. De door Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, ook indien Opdrachtgever aangeeft dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
Artikel 14. Klachten
1. Opdrachtgever kan op een gebrek in de prestatie geen beroep meer doen, indien Opdrachtgever niet binnen 2 (twee) maanden nadat Opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijze had moeten ontdekken bij Hartwerk Consultancy ter zake heeft geprotesteerd. Indien er sprake is van een zichtbaar gebrek bij (op)levering geldt een termijn van 48 (achtenveertig) uur.
2. Opdrachtgever dient Hartwerk Consultancy in ieder geval 4 (vier) weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
3. Indien een klacht niet binnen de in de voorgaande leden vermelde termijnen aan Hartwerk Consultancy is gemeld, dan wordt de Dienst geacht aan de Overeenkomst te beantwoorden en conform de Overeenkomst te functioneren.
4. Klachten schorten de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
Artikel 15. Meerwerk
1. Indien Hartwerk Consultancy op verzoek van Opdrachtgever of op haar eigen verzoek, met voorafgaande Schriftelijke toestemming van Opdrachtgever, werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de Overeenkomst vallen, dan zullen deze werkzaamheden of prestaties door Opdrachtgever worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Hartwerk Consultancy. Opdrachtgever is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke Schriftelijke Overeenkomst wordt gesloten.
2. Tot de ‘omvang van de Overeenkomst’ behoren in ieder geval de werkzaamheden die genoemd staan op de offerte cq. in het door Opdrachtgever aanvaarde aanbod van Hartwerk Consultancy. Al hetgeen dat daarbuiten valt wordt in ieder geval gezien als meerwerk. Dit geldt, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen tussen Partijen.
3. Meerwerk kan onder meer, maar niet uitsluitend, bestaan uit: extra introductiesessies, extra metingen, aanvullende analyse, aanvullende rapportage, extra workshops of sessies en de uitvoering van aanvullende Diensten. Dergelijk meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd nadat Partijen hierover Schriftelijk overeenstemming hebben bereikt.
4. Opdrachtgever aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties zoals bedoeld in lid 1 van dit artikel de overeengekomen doelstellingen en verwachtingen kunnen worden beïnvloed.
5. Voor zover voor de dienstverlening een vast bedrag is afgesproken, zal Hartwerk Consultancy Opdrachtgever altijd van tevoren Schriftelijk informeren over de financiële consequenties van het meerwerk.
Artikel 16. Intellectueel eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten van Hartwerk Consultancy, waaronder de slides, formats, vragenlijsten, werkwijze, methodiek, content en wijze van rapporteren, berusten uitsluitend bij Hartwerk Consultancy, tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Alle stukken en resultaten die Hartwerk Consultancy in het kader van de Overeenkomst aan Opdrachtgever verstrekt, waaronder rapportages en adviezen, zijn bestemd voor intern gebruik door Opdrachtgever. Opdrachtgever verkrijgt hiervoor een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen.
3. De door Hartwerk Consultancy aan Opdrachtgever verstrekte stukken en resultaten, waaronder adviezen, zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door Opdrachtgever. De geanonimiseerde data die hierbij wordt gebruikt of gegenereerd, blijft eigendom van Hartwerk Consultancy, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de data niet tot personen herleidbaar is.
4. Gegevens die in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst worden verzameld en vervolgens door Hartwerk Consultancy worden geanonimiseerd, blijven eigendom van Hartwerk Consultancy en mogen worden gebruikt voor analyse en verbetering van haar Diensten, voor zover de gegevens niet tot personen herleidbaar zijn.
5. De vragenlijsten, formats, modellen, slides, methodieken en overige materialen die door Hartwerk Consultancy worden gebruikt, blijven eigendom van Hartwerk Consultancy. Opdrachtgever verkrijgt hiervoor uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot de duur en het doel van de Overeenkomst.
6. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om de verkregen informatie openbaar te maken en/of te verveelvoudigen in welke vorm dan ook. Hieronder wordt onder andere verstaan het bewerken, verkopen, het ter beschikking stellen, verspreiden en het – al dan niet na bewerking – integreren in netwerken, uitgezonderd dat een dergelijke openbaarmaking en/of verveelvoudiging Schriftelijk door Hartwerk Consultancy is toegestaan en/of een dergelijke openbaarmaking en/of verveelvoudiging voortvloeit uit de aard van de Overeenkomst met Hartwerk Consultancy.
7. Tenzij uitdrukkelijk en Schriftelijk anders is overeengekomen, is Opdrachtgever niet bevoegd om de Diensten, methodieken, vragenlijsten, formats of materialen van Hartwerk Consultancy aan Derden ter beschikking te stellen of zelf aan Derden te verlenen.
8. Opdrachtgever vrijwaart Hartwerk Consultancy voor de aanspraken van Derden inzake intellectuele eigendomsrechten.
9. Indien Hartwerk Consultancy auteursrecht heeft op een in opdracht van Opdrachtgever gemaakt werk waarop personen herkenbaar zijn afgebeeld, zal Hartwerk Consultancy dit werk uitsluitend openbaar maken indien daarvoor toestemming is verkregen of daarvoor een andere geldige grondslag bestaat.
10. Indien Opdrachtgever handelt in strijd met dit artikel, dan is Opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van 3x (driemaal) het voor die Overeenkomst bedongen bedrag, onverminderd het recht van Hartwerk Consultancy op het vorderen van (aanvullende) schadevergoeding.
Artikel 17. Geheimhouding
1. Beide Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van de andere partij ontvangen of kunnen inzien.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit door de andere Partij is meegedeeld, of wanneer dit naar zijn aard vertrouwelijk is. Hieronder valt in ieder geval: alle bedrijfsinformatie, klantgegevens, technische gegevens en andere niet-openbare informatie.
3. Partijen zullen deze vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van de Overeenkomst en zullen deze niet aan Derden verstrekken zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van de andere Partij.
Artikel 18. Medewerkersbeding
1. Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst, evenals 1 (één) jaar na beëindiging daarvan, slechts na voorafgaande Schriftelijke toestemming van Hartwerk Consultancy, medewerkers, opdrachtnemers en andere door Hartwerk Consultancy ingeschakelde personen die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de Overeenkomst in dienst nemen, dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken.
2. Hartwerk Consultancy zal de betreffende toestemming in voorkomend geval niet onthouden indien Opdrachtgever een passende schadeloosstelling heeft aangeboden. Een passende schadeloosstelling is gedefinieerd als ten minste een vergoeding van 10 (tien) maandsalarissen of, indien de betreffende persoon niet in loondienst is, een vergelijkbare vergoeding gebaseerd op diens gemiddelde maandelijkse vergoeding.
Artikel 19. Alternatieve geschillenbeslechting
1. Indien er tussen Hartwerk Consultancy en Opdrachtgever geschillen over de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst ontstaan, dan kunnen beide Partijen kiezen voor alternatieve geschillenbeslechting, in plaats van de reguliere gang naar de rechter.
Artikel 20. Toepasselijk recht
1. Op Overeenkomsten tussen Hartwerk Consultancy en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen Partijen zullen zo veel mogelijk door middel van goed overleg tot een oplossing worden gebracht. Alle geschillen tussen Opdrachtgever en Hartwerk Consultancy zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Anouk Visser B.V. statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Artikel 21. Survival
1. De bepalingen uit deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst die de strekking hebben om na beëindiging van de overeenkomst hun gelding te behouden blijven na het eindigen van de Overeenkomst onverminderd van kracht.
Artikel 22. Wijziging of aanvulling
1. Hartwerk Consultancy is gerechtigd om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. In dat geval zal Hartwerk Consultancy Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van de wijzigingen of aanvullingen.
2. Tussen deze kennisgeving en de inwerkingtreding van de gewijzigde of aangevulde voorwaarden zullen minimaal 30 (dertig) dagen zitten.
3. In geval Opdrachtgever een Consument is, dan heeft Opdrachtgever de mogelijkheid om de wijziging van deze algemene voorwaarden te weigeren of kan deze de Overeenkomst ontbinden.
4. Indien de wijziging zoals bedoeld in het vorige lid berust op een geldige, in de Overeenkomst genoemde reden, dan heeft Opdrachtgever geen recht tot weigering van de wijziging of ontbinding van de Overeenkomst. Een voorbeeld van een geldige reden is een wetswijziging waardoor de voorwaarden moeten worden aangepast.
HOOFDSTUK II – VERWERKERSOVEREENKOMST BEPALINGEN
Artikel 23. Verwerking Persoonsgegevens
1. Mocht Hartwerk Consultancy aangemerkt worden als verwerker zoals bedoeld in artikel 4 lid 8 van de Algemene verordening gegevensbescherming (hierna: “AVG”), dan kwalificeren de artikelen 25 tot en met 31 van deze algemene voorwaarden als verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 lid 3 AVG.
2. Hartwerk Consultancy zal ten behoeve van en slechts in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerken, behoudens afwijkende wettelijke verplichtingen. Hartwerk Consultancy verwerkt uitsluitend de categorieën persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder bijvoorbeeld voor- en achternaam, e-mailadres, functie, rol, afdeling en informatie die in het kader van de overeengekomen Diensten wordt verstrekt.
3. Hartwerk Consultancy verwerkt persoonsgegevens van (medewerkers van) Opdrachtgever of andere betrokkenen ter uitvoering van de Overeenkomst gesloten met Opdrachtgever.
4. Dergelijke gegevens vallen nimmer onder het eigendom van Hartwerk Consultancy. Gegevens die Opdrachtgever verstrekt met bovenstaand doel, blijven eigendom van Opdrachtgever.
5. Hartwerk Consultancy zal de persoonsgegevens niet langer verwerken dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst of zolang Hartwerk Consultancy daartoe wettelijk verplicht is, tenzij Opdrachtgever hiertoe uitdrukkelijk Schriftelijk opdracht heeft gegeven.
6. Verwerker heeft geen zeggenschap over het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens en neemt geen zelfstandige beslissingen over het gebruik van de persoonsgegevens, de verstrekking aan Derden en de duur van de opslag van persoonsgegevens.
7. Indien bepaalde persoonsgegevens naar het oordeel van Opdrachtgever niet langer bewaard mogen of behoeven te worden, zal Hartwerk Consultancy op Schriftelijk verzoek van Opdrachtgever onverwijld de betreffende door Opdrachtgever gespecificeerde persoonsgegevens vernietigen of retourneren en aan Opdrachtgever Schriftelijk verklaren dat zij dit heeft uitgevoerd.
Artikel 24. Uitvoeringsverwerking
1. Hartwerk Consultancy is slechts verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die in het kader van de aangeboden Diensten door Hartwerk Consultancy worden verwerkt onder de in deze algemene voorwaarden gestelde voorwaarden. Voor de overige verwerkingen van persoonsgegevens, waaronder de verzameling van persoonsgegevens door Opdrachtgever en/of Derden, is Hartwerk Consultancy uitdrukkelijk niet verantwoordelijk, tenzij deze Derde door Hartwerk Consultancy is aangesteld.
2. Hartwerk Consultancy zal, tenzij Hartwerk Consultancy hiervoor uitdrukkelijke voorafgaande Schriftelijke toestemming heeft gekregen van Opdrachtgever en voldaan wordt aan wettelijke vereisten, geen persoonsgegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte (hierna: “EER”). Doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de EER die geen passend beschermingsniveau hebben is verboden, tenzij passende waarborgen zijn getroffen. Hartwerk Consultancy stelt Opdrachtgever onmiddellijk Schriftelijk op de hoogte van alle geplande permanente of tijdelijke doorgiftes van persoonsgegevens naar een land buiten de EER en zal pas uitvoering geven aan de doorgifte(s) na Schriftelijke toestemming van Opdrachtgever.
3. Hartwerk Consultancy zal de persoonsgegevens betreffende Opdrachtgever gescheiden houden van de persoonsgegevens die zij voor zichzelf of namens Derden verwerkt.
4. Hartwerk Consultancy zal de persoonsgegevens op behoorlijke en zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de op Hartwerk Consultancy rustende verplichtingen op grond van de privacywetgeving, waaronder Europese Verordeningen en de AVG, verwerken.
Artikel 25. Beveiliging
1. Hartwerk Consultancy zal conform artikel 32 AVG alle passende technische en organisatorische maatregelen treffen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zullen, gelet op de daarmee gemoeide kosten en de stand van de techniek, overeenstemmen met de aard van de te verwerken persoonsgegevens.
2. Hartwerk Consultancy maakt bij de toegang tot haar systemen en gegevens gebruik van passende identificatie- en authenticatiemethoden, waaronder waar passend tweefactorauthenticatie (2FA) en e-mailverificatie.
3. Hartwerk Consultancy spant zich in om inbreuken op de beveiliging met betrekking tot de persoonsgegevens zoveel mogelijk te voorkomen, te detecteren en in voorkomende gevallen daartegen actie te ondernemen.
Artikel 26. Meldplicht
1. In het geval van een beveiligingsincident of datalek zoals bedoeld in de AVG zal Hartwerk Consultancy Opdrachtgever daarover redelijkerwijs zo spoedig mogelijk informeren.
2. De meldplicht behelst in ieder geval het melden van het feit dat er een lek of incident is geweest, als de (vermeende) oorzaak van het lek of het incident, het vooralsnog bekende en/of te verwachten gevolg en de (voorgestelde) oplossing.
3. Opdrachtgever zal, indien naar haar oordeel noodzakelijk, betrokkenen en andere Derden waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens informeren over een datalek of andere incidenten.
4. Het is Hartwerk Consultancy niet toegestaan rechtstreeks informatie te verstrekken over een datalek of andere incidenten aan betrokkenen of andere Derden, behoudens voor zover Hartwerk Consultancy daartoe wettelijk verplicht is of toestemming heeft verkregen van Opdrachtgever.
Artikel 27. Rechten van betrokkenen
1. Hartwerk Consultancy verleent medewerking aan Opdrachtgever om na Schriftelijke goedkeuring van en in opdracht van Opdrachtgever: a) betrokkenen toegang te verschaffen tot de hen betreffende persoonsgegevens; b) persoonsgegevens van betrokkenen te verwijderen of te corrigeren; c) aan te tonen dat persoonsgegevens verwijderd of gecorrigeerd zijn, indien zij incorrect zijn (of er discussie bestaat over de correctheid van persoonsgegevens).
2. Hartwerk Consultancy verleent voor zover redelijkerwijs mogelijk medewerking aan Opdrachtgever om de op haar rustende verplichtingen onder de AVG en andere toepasselijke wetgeving op het gebied van verwerking van persoonsgegevens na te leven. De verantwoordelijkheid voor de nakoming van deze verplichtingen rust volledig en uitsluitend bij Opdrachtgever. De kosten verbonden aan deze medewerking zijn niet in de overeengekomen prijzen en vergoedingen van Hartwerk Consultancy inbegrepen en komen volledig voor rekening van Opdrachtgever.
Artikel 28. Inschakelen Derden door verwerker bij uitvoering Overeenkomst
1. Verwerker mag uitsluitend na voorafgaande Schriftelijke toestemming van verwerkingsverantwoordelijke een Derde inschakelen bij de uitvoering van deze Overeenkomst, onder de voorwaarden die verwerkingsverantwoordelijke daarbij stelt. Indien een Derde na Schriftelijke toestemming van verwerkingsverantwoordelijke wordt ingeschakeld om ten behoeve van verwerkingsverantwoordelijke specifieke verwerkingsactiviteiten te verrichten, zal verwerker aan deze Derde bij overeenkomst minstens dezelfde verplichtingen inzake de verwerking en bescherming van persoonsgegevens opleggen als de verplichtingen die zijn opgenomen in deze Overeenkomst.
2. Verwerker is in alle opzichten verantwoordelijk en aansprakelijk voor het doen en laten van Derden die zij in het kader van deze Overeenkomst inschakelt, en zal verwerkingsverantwoordelijke vrijwaren voor alle schade en kosten veroorzaakt door deze Derden.
Artikel 29. Informatie en controle
1. Hartwerk Consultancy verstrekt Opdrachtgever op redelijk verzoek de informatie die noodzakelijk is om aan te tonen dat Hartwerk Consultancy voldoet aan de verplichtingen uit deze verwerkersafspraken.
2. Voor zover Opdrachtgever op grond van de AVG gehouden is een controle of audit uit te voeren, zal Hartwerk Consultancy hieraan in redelijkheid medewerking verlenen, mits Opdrachtgever dit minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk aankondigt.
3. Een controle of audit vindt uitsluitend plaats tijdens normale kantooruren, op een wijze die de bedrijfsvoering van Hartwerk Consultancy zo min mogelijk verstoort en met inachtneming van vertrouwelijkheid.
4. De kosten van een controle of audit, waaronder redelijke interne kosten van Hartwerk Consultancy, komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij uit de controle blijkt dat Hartwerk Consultancy wezenlijk tekortschiet in haar AVG-verplichtingen.